Polityka zwrotów i reklamacji
Ważne informacje
- Możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
- Zwrot pieniędzy realizowany w ciągu 14 dni roboczych
- Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu
- Koszty odesłania pokrywa klient
- Możliwość wymiany na inny produkt
Anulowanie zamówienia
Masz prawo anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Wystarczy, że napiszesz do nas na adres info@eloura-moda.com i podasz numer zamówienia. Jeśli paczka nie opuściła jeszcze magazynu, anulujemy zamówienie bez problemu. W przeciwnym razie obowiązują standardowe zasady zwrotu.
Jak zwrócić lub wymienić produkt
Produkty możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od daty dostawy – bez konieczności podawania przyczyny.
Przed dokonaniem zwrotu upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani prania
- Metki muszą być nienaruszone
- Najlepiej, jeśli produkt zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu
Innymi słowy – możesz przymierzyć produkt, ale nie używać go przez dłuższy czas przed zwrotem.
Jeśli wszystkie warunki są spełnione, napisz do nas na info@eloura-moda.com, a prześlemy Ci etykietę zwrotną do wydrukowania.
Zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli zwracanego produktu (zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i przesłanie go do nas).
Gdy wszystko się zgadza, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
Uszkodzony lub niewłaściwy towar
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem (np. zły rozmiar, model lub kolor) – nie martw się!
Zrób zdjęcie, przygotuj numer zamówienia i wyślij nam wiadomość z krótkim opisem na adres info@eloura-moda.com.
W większości przypadków wyślemy właściwy produkt zupełnie bezpłatnie.
Adres do zwrotów
ul. Adama Mickiewicza 13, 22-335 Żółkiewka-Osada, woj. lubelskie, Polska
Formularz zwrotu: