Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie przyjmuje się następujące definicje:

• Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny;
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu na własny użytek, niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Umowa terminowa: umowa zawarta na odległość na regularne dostawy towarów lub usług przez określony czas;
• Trwały nośnik: nośnik umożliwiający przechowywanie informacji i ich późniejsze niezmienne odtworzenie;
• Prawo odstąpienia: ustawowe prawo konsumenta do anulowania umowy zawartej na odległość w określonym czasie;
• Podmiot gospodarczy: osoba lub firma oferująca towary/usługi konsumentom na odległość;
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta bez fizycznej obecności stron, za pomocą środków porozumiewania się na odległość;
• Środki porozumiewania się na odległość: narzędzia takie jak e-mail, telefon, strona internetowa umożliwiające zawarcie umowy;
• Regulamin: niniejszy dokument określający prawa i obowiązki obu stron.

ARTYKUŁ 2 – DANE FIRMY

Eloura-Moda.com
Adres: ul. Adama Mickiewicza 13, 22-335 Żółkiewka-Osada, woj. lubelskie, Polska
E-mail: info@eloura-moda.com
Telefon: +48 732 125 978

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejszy Regulamin dotyczy każdej oferty składanej przez Eloura-Moda oraz każdej umowy zawartej z konsumentem na odległość.

Przed zawarciem umowy konsument ma możliwość zapoznania się z Regulaminem. W przypadku braku tej możliwości zostanie poinformowany, gdzie może go znaleźć oraz otrzyma go nieodpłatnie na życzenie.

Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, Regulamin zostanie udostępniony w formie umożliwiającej jego zapisanie i przechowanie. Gdyby to nie było możliwe, klient otrzyma instrukcje, jak go bezpłatnie uzyskać.

W przypadku dodatkowych warunków dotyczących produktu lub usługi, w razie sprzeczności, obowiązują zapisy najbardziej korzystne dla konsumenta.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub wiążą się z nią szczególne warunki, zostanie to wyraźnie zaznaczone.

Wszystkie oferty są niezobowiązujące – Eloura-Moda zastrzega sobie prawo do ich zmiany.

Opisy produktów i usług są szczegółowe, aby umożliwić konsumentowi świadomy wybór. Zdjęcia mają charakter poglądowy i mogą nie oddawać idealnie kolorystyki.

Oferta zawiera informacje, takie jak:

• cena (bez VAT/importu – koszty pokrywa klient);
• koszty dostawy (jeśli występują);
• etapy zawierania umowy;
• informacja o prawie do odstąpienia lub jego braku;
• metody płatności, dostawy i realizacji zamówienia;
• okres ważności oferty lub gwarancji ceny;
• dodatkowe koszty komunikacji (jeśli inne niż standardowe);
• czy i jak można uzyskać dostęp do archiwalnych umów;
• możliwość korekty błędów przed zakupem;
• dostępność innych języków;
• stosowane kodeksy etyczne i sposób zapoznania się z nimi;
• minimalny czas trwania umowy (dla długoterminowych usług).

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wymagane warunki określone przez Eloura-Moda.

W przypadku akceptacji elektronicznej, Eloura-Moda niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie. Do momentu otrzymania potwierdzenia, konsument może odstąpić od umowy.

Przy umowach zawieranych online Eloura-Moda stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych. Wszystkie płatności internetowe odbywają się zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.

Eloura-Moda zastrzega sobie prawo do oceny zdolności konsumenta do uregulowania płatności. W przypadku negatywnej oceny zamówienie może zostać odrzucone lub objęte dodatkowymi warunkami.

Po zawarciu umowy, konsument otrzyma (pisemnie lub w trwałym formacie elektronicznym):

• adres do zgłaszania reklamacji,
• procedurę odstąpienia od umowy lub informację o jego braku,
• szczegóły dotyczące gwarancji i serwisu posprzedażowego,
• informacje wymienione w art. 4 ust. 3 (jeśli wcześniej nie zostały przekazane),
• warunki rozwiązania umowy długoterminowej lub bezterminowej.

W przypadku umów cyklicznych informacje te są przekazywane przy pierwszej dostawie.

Umowy są zawierane pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

W tym czasie konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem – może je rozpakować i przetestować wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny przydatności.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Eloura-Moda o zamiarze rezygnacji w terminie 30 dni od dostawy, np. e-mailem lub pisemnie. Od momentu zgłoszenia produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 30 dni. Zaleca się zachowanie dowodu nadania.

W przypadku braku zgłoszenia lub zwrotu towaru w terminie, umowa staje się wiążąca.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ZWROTU

W przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

Jeśli płatność została już dokonana, Eloura-Moda zwróci środki w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru lub dowodu jego wysyłki.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo do odstąpienia może zostać wyłączone w poniższych przypadkach. Warunek: informacja o wyłączeniu musi być jasno przekazana przed zawarciem umowy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towarów o wysoce osobistym charakterze,
• rzeczy, których zwrot nie jest możliwy z powodów fizycznych,
• produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem ważności,
• przedmiotów, których cena zależy od rynku finansowego,
• prasy, gazet i magazynów,
• nośników danych z naruszoną plombą (audio, wideo, oprogramowanie),
• produktów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Wyłączenie może także dotyczyć usług:

• związanych z noclegiem, transportem, gastronomią lub rozrywką – jeśli dotyczą konkretnej daty,
• rozpoczętych za wyraźną zgodą konsumenta przed końcem okresu odstąpienia,
• dotyczących zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENA

W okresie obowiązywania oferty ceny produktów i usług pozostają niezmienne, chyba że zmiany wynikają z przepisów prawa podatkowego.

W przypadku obniżki ceny po dokonaniu zakupu, klient nie ma prawa do zwrotu różnicy – akceptuje cenę obowiązującą w momencie zamówienia.

Eloura-Moda zastrzega sobie prawo do ustalania cen zmiennych, jeśli wartość produktów zależy od wahań rynku finansowego. W takich przypadkach oferta wyraźnie zaznacza orientacyjny charakter ceny.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie z przyczyn prawnych.

Po upływie 3 miesięcy ceny mogą się zmienić tylko jeśli:

• jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, lub
• konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem wejścia zmiany w życie.

Miejscem dostawy jest Polska. W przypadku dostawy poza UE, klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne cła i podatek VAT.

Wszystkie ceny są zastrzeżone na wypadek błędów drukarskich lub typograficznych. Eloura-Moda nie ponosi odpowiedzialności za takie pomyłki i nie ma obowiązku realizowania zamówień po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Eloura-Moda zapewnia, że oferowane produkty i usługi są zgodne z warunkami umowy, opisem, standardami jakości oraz obowiązującym prawem. Jeśli uzgodniono inaczej, produkt będzie także odpowiedni do określonego zastosowania.

Gwarancje producenta lub importera stanowią uzupełnienie i nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta.

Wszelkie niezgodności lub błędne dostawy należy zgłaszać pisemnie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

Okres gwarancji jest równy gwarancji producenta. Eloura-Moda nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do konkretnego celu ani za porady dotyczące jego użycia.

Gwarancja traci ważność, jeśli:

• konsument samodzielnie lub z pomocą osoby trzeciej dokonał naprawy lub modyfikacji,
• produkt był używany niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją,
• wady wynikają z przepisów dotyczących jakości materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Eloura-Moda dokłada wszelkich starań, aby realizować zamówienia z należytą starannością i w możliwie najkrótszym czasie.

Produkty dostarczane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

O ile nie zaznaczono inaczej, zamówienia realizowane są w ciągu 14 dni. W przypadku opóźnienia, konsument zostanie o tym poinformowany i będzie miał prawo odstąpić od umowy.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY TERMINOWE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Umowa na czas nieokreślony może zostać wypowiedziana przez konsumenta z miesięcznym okresem wypowiedzenia, o ile nie uzgodniono inaczej.

W przypadku umowy terminowej obejmującej cykliczne dostawy, konsument może ją wypowiedzieć z końcem okresu obowiązywania – z zachowaniem maksymalnie miesięcznego wypowiedzenia.

W takich przypadkach:

• wypowiedzenie może nastąpić w dowolnym momencie,
• może być złożone tą samą drogą, co zawarcie umowy,
• obowiązuje taka sama forma, jak określono dla przedsiębiorcy.

Przedłużenie

Umowy terminowe na dostawy cykliczne nie mogą być automatycznie przedłużane.

Wyjątkiem są subskrypcje prasy, które mogą być przedłużone maksymalnie o trzy miesiące – z możliwością wypowiedzenia przez konsumenta w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Jeśli umowa zostanie przedłużona na czas nieokreślony, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia. W przypadku dostaw rzadszych niż raz w miesiącu, okres ten może wynosić do trzech miesięcy.

Umowy próbne lub promocyjne wygasają automatycznie po upływie ustalonego czasu.

Czas trwania

Umowy zawarte na okres powyżej roku mogą być wypowiedziane po 12 miesiącach z miesięcznym okresem wypowiedzenia, o ile uczciwość nie wymaga utrzymania ich do ustalonego terminu zakończenia.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI

O ile nie ustalono inaczej, wszelkie należności wynikające z umowy zawartej z konsumentem powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia (zgodnie z Art. 6).

W przypadku usług termin płatności rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie błędy w danych dotyczących płatności.

W przypadku opóźnienia w płatności, Eloura-Moda ma prawo – zgodnie z obowiązującym prawem – naliczyć odpowiednie, ustalone z góry koszty windykacji.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Wszelkie zastrzeżenia dotyczące realizacji umowy należy zgłosić w sposób jasny i szczegółowy, w ciągu 7 dni od momentu wykrycia nieprawidłowości.

Eloura-Moda rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli czas rozpatrzenia będzie dłuższy, konsument zostanie o tym poinformowany w tym samym terminie wraz z przewidywaną datą odpowiedzi.

W przypadku braku porozumienia, spór może zostać skierowany do procedury rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku realizacji pozostałych zapisów umowy, chyba że Eloura-Moda wyrazi na to pisemną zgodę.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Eloura-Moda według własnego uznania wymieni produkt lub dokona jego naprawy bez dodatkowych kosztów dla klienta.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Wszystkie umowy zawarte pomiędzy Eloura-Moda a konsumentami, których dotyczą niniejsze warunki, podlegają wyłącznie prawu Rzeczypospolitej Polskiej, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Wyrażając zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS przy składaniu zamówienia lub zapisując się przez formularz, klient akceptuje otrzymywanie cyklicznych wiadomości tekstowych od Eloura-Moda. Mogą one obejmować potwierdzenia zamówień, promocje, przypomnienia o porzuconych koszykach i prośby o opinię – nawet jeśli numer klienta znajduje się na liście wykluczeń.

Częstotliwość wiadomości może się różnić. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

Aby zrezygnować z otrzymywania SMS, należy odpisać komendą STOP lub skorzystać z linku w wiadomości. Inne słowa lub prośby mogą nie zostać rozpoznane.

Eloura-Moda nie pobiera opłat za tę usługę, ale mogą obowiązywać standardowe stawki operatora za wiadomości i transmisję danych.

W razie potrzeby można wysłać wiadomość o treści HELP lub skontaktować się przez formularz na stronie: https://www.eloura-moda.com/pages/kontakt.

Eloura-Moda zastrzega sobie prawo do zmiany numerów telefonów lub krótkich kodów używanych do komunikacji SMS. W przypadku takiej zmiany, użytkownik zostanie poinformowany, ale wiadomości wysyłane na stare numery (w tym STOP lub HELP) mogą nie zostać odebrane – Eloura-Moda nie ponosi za to odpowiedzialności.

Dbamy o Twoją prywatność. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.